Já é fato: oferecer um bom produto não é mais suficiente para se destacar da concorrência. A diferenciação está na experiência completa – atendimento, entrega, retorno e eficiência operacional. Por causa disso, a geração de valor para o cliente passa a ser o foco das empresas que desejam se destacar. 

Neste artigo, queremos ir além da teoria. Vamos compartilhar dicas práticas e acionáveis que qualquer seller pode aplicar, inspiradas nas estratégias do ecossistema ANYTOOLS, o primeiro ecossistema especialista em marketplaces.  

A ideia é mostrar como ações simples, quando bem direcionadas, podem transformar a operação e o relacionamento com o cliente. Tudo com exemplos reais de como fazemos isso no dia a dia do Predize, do ANYMARKET e das outras ferramentas do ecossistema. Boa leitura! 

A importância de um relacionamento real entre empresa e cliente 

Pode parecer clichê, mas o relacionamento com o cliente é, sim, um divisor de águas na operação. Entender quem é o cliente, o que ele precisa, quais são suas dificuldades e metas é o ponto de partida para oferecer um atendimento mais humano e uma solução realmente útil. 

No ecossistema ANYTOOLS, essa filosofia é parte do nosso DNA e cultura. Procuramos ouvir os clientes constantemente, mantendo uma escuta ativa que nos permite evoluir com agilidade e desenvolver funcionalidades sob medida. Mais do que integrar sistemas, buscamos integrar pessoas e necessidades reais. 

No blog do Predize, sempre destacamos como a customização agrega valor e fortalece o relacionamento entre o atendente e o cliente final. E isso é algo que aplicamos todos os dias na prática. O Predize foi desenhado com base nas dores reais dos sellers e continua evoluindo conforme as operações crescem. Atendimento humanizado, entendimento de contexto e parceria no dia a dia fazem parte da entrega de valor. 

Geração de valor para o cliente na prática: um case ANYTOOLS e Grupo Belmicro 

Um ótimo exemplo sobre essa geração de valor para o cliente é o do Grupo Belmicro, uma empresa brasileira com mais de uma década de experiência no mercado de tecnologia e varejo, que atua com marcas como HQ, FORTT, 3 Green Skill e Belmicro Energy. Com presença consolidada nos principais marketplaces e três centros de distribuição, realiza mais de 200 mil entregas por mês e recentemente lançou seu e-commerce próprio, HQ Eletro. 

Antes da parceria com o ANYTOOLS, a operação da Comprebel, marca do grupo, enfrentava desafios que comprometiam a escalabilidade. “Nossa operação de e-commerce enfrentava desafios significativos que impactavam nossa eficiência operacional e a experiência do cliente”, explica o time da Belmicro.  

“Os principais obstáculos incluíam processos manuais, lentidão na sincronização de pedidos e dificuldade em acompanhar vendas em diferentes marketplaces simultaneamente”, contam. Além disso, o atendimento ao cliente era descentralizado e dificultava a tomada de decisões com base em dados reais. 

A virada veio com a combinação entre o ANYMARKET e o Predize. “A implementação dessas soluções representou um ponto de virada em nossa operação digital, permitindo-nos escalar nossas vendas enquanto mantínhamos a qualidade do atendimento e a eficiência operacional”, destacam. “A integração entre as ferramentas nos deu a estrutura necessária para enfrentar o ambicioso projeto do lançamento do nosso e-commerce próprio com confiança e preparo.” 

A história não para por aí: mantemos contato direto com o time da Belmicro, entendendo os gargalos específicos da operação e mapeando oportunidades de melhoria. Esse relacionamento próximo permitiu o desenvolvimento conjunto com o Predize de uma nova funcionalidade dentro do ANYMARKET, já em fase de testes com o grupo – uma verdadeira geração de valor para o cliente. 

Essa nova feature nasceu a partir das necessidades reais observadas na rotina do cliente e, em breve, será evoluída e disponibilizada para toda a base de quem usa o Predize + ANYMARKET. A partir dela, o seller conseguirá focar ainda mais na redução de prejuízos, com inteligência e automação de processos de verdade. 

Essa troca constante fez toda a diferença na jornada da Belmicro e reforça o valor de construir soluções em parceria com quem vive o dia a dia dos marketplaces. Conhecer os clientes, escutá-los e construir junto é, sem dúvida, um dos caminhos mais consistentes para a geração de valor para o cliente de forma contínua. 

5 dicas de geração de valor para o cliente com base na nossa expertise 

Com base nas experiências vividas ao lado de grandes sellers e nos aprendizados acumulados dentro do ecossistema ANYTOOLS, reunimos abaixo cinco práticas que têm se mostrado eficazes na geração de valor para o cliente.  

São atitudes simples, mas que podem transformar a forma como você lida com sua operação, com um atendimento proativo e relacionamento com o cliente nos marketplaces. 

1. Antecipe o problema antes que ele vire prejuízo 

Em marketplaces, o tempo de resposta pode definir se uma venda será concluída ou se se tornará uma devolução. A ferramenta do Predize, por exemplo, auxilia nesse ponto ao contar com uma Inteligência Artificial para identificar, em tempo real, mensagens com risco de cancelamento. Isso aciona automaticamente a equipe de atendimento para reverter o cenário. 

Como aplicar: mesmo que você não tenha automação ainda, comece observando os padrões de contato. Quais palavras ou tipos de mensagem mais geram prejuízo? Crie uma planilha ou um filtro para isolar essas mensagens e agir antes que o problema chegue ao cliente. Essa postura de antecipação é o primeiro passo para oferecer um atendimento proativo, que resolve antes mesmo do cliente pedir. 

2. Transforme o atendimento em inteligência para o negócio 

O atendimento ao cliente pode ser uma mina de ouro para insights – se você souber onde e como olhar. Com o Predize, os agentes inteligentes classificam automaticamente os motivos de contato e ajudam o seller a entender o que está pegando na jornada de compra. 

Como aplicar: comece mapeando os principais motivos de atendimento por canal. Use categorias simples (ex: atraso, troca, produto diferente) e gere relatórios semanais.  

3. Tenha uma visão centralizada da operação 

No Grupo Belmicro, antes da integração com marketplaces via ANYMARKET, os dados estavam dispersos e a tomada de decisões era lenta. Hoje, a operação é acompanhada em um único painel com dados de estoque, pedidos, SAC e muito mais. 

Como aplicar: mesmo sem uma ferramenta robusta, é possível criar um painel básico com as principais métricas do dia. Use planilhas ou dashboards simples que mostrem: pedidos pendentes, entregas em atraso, avaliações negativas e ticket médio. 

4. Escute de verdade: boas soluções nascem da rotina 

A escuta ativa foi o que permitiu que a parceria entre ANYTOOLS e Belmicro gerasse até mesmo o desenvolvimento de uma nova funcionalidade dentro do ANYMARKET. Ela surgiu a partir de um gargalo real identificado junto com o time do cliente e hoje está em fase de testes. 

Como aplicar: abra um canal de escuta com seus clientes. Pode ser uma enquete rápida pós-venda, uma pergunta nos stories do Instagram ou uma análise de comentários. Pergunte: o que podemos melhorar? Às vezes, uma sugestão simples vira um diferencial de mercado. 

5. Integração é o que permite escalar com confiança 

O crescimento do Grupo Belmicro só foi possível porque processos tecnológicos foram automatizados e a operação passou a rodar com mais previsibilidade. Afinal, a integração entre Predize e ANYMARKET permitiu que atendimento e logística se falassem, evitando falhas críticas. 

Como aplicar: olhe para a sua operação e identifique onde há retrabalho ou dependência de planilhas manuais. Automatize aos poucos – comece com emissão de etiquetas, controle de estoque ou envio de e-mails de pós-venda. Cada etapa economiza tempo e melhora a experiência do cliente. 

Geração de valor para o cliente é sobre conexão real 

No ANYTOOLS, acreditamos que geração de valor para o cliente acontece quando tecnologia, automação e relações humanas trabalham juntas para potencializar resultados. 

Com uma visão integrada e especialista, seguimos ajudando grandes sellers a se destacarem nos marketplaces, transformando desafios em oportunidades, com uma integração com marketplaces fluida, inteligente e personalizada. 

E você? Já pensou no quanto sua operação pode evoluir com um parceiro que realmente caminha ao seu lado? Conheça as ferramentas do ANYTOOLS e entenda como a geração de valor para o cliente está alinhada ao nosso propósito no mundo dos marketplaces! 

Entender o comportamento do cliente é essencial para qualquer seller que deseja se destacar em marketplaces. Afinal, a cada clique, o consumidor revela expectativas, desejos e frustrações que, quando bem interpretadas, se transformam em oportunidades de fidelização.  

Para ir além das suposições, o Predize realizou uma pesquisa exclusiva com consumidores, trazendo dados reais e valiosos sobre o que influencia decisões, o que causa frustrações e o que pode encantá-los durante a jornada de compra. 

Vale lembrar que o comportamento do consumidor pode ser identificado por meio de dados da sua própria operação, como: frequência de compra, canais de atendimento preferidos, critérios de escolha (como reputação e avaliações), e motivos de desistência.  

Para obter essas informações, é essencial estar com o foco no cliente. Mais do que preço, o que está em jogo é confiança, experiência e atendimento. Te convidamos a embarcar neste conteúdo recheado de insights valiosos, diretos da fonte, para ajudar você, seller, a aprimorar suas estratégias. 

Entendendo o comportamento do cliente: o que os dados revelam? 

A pesquisa do Predize com o ANYTOOLS ouviu consumidores reais para entender como eles se comportam em marketplaces. O estudo foi conduzido de forma digital, com o envio de um formulário estruturado, contendo perguntas abertas e fechadas, de caráter qualitativo. A amostra incluiu participantes de diferentes faixas etárias, de ambos os sexos, garantindo representatividade e profundidade na análise sobre os fatores que influenciam a experiência de compra online.

O levantamento revelou que 64% fazem compras mensalmente, enquanto 17% compram semanalmente. Isso mostra um engajamento alto com esse tipo de canal – mas também indica que uma má experiência pode afastar um cliente recorrente. 

Quando perguntados sobre o que mais influencia suas decisões de compra, os consumidores citaram: 

• 30%: Preço do produto 

• 24%: Avaliações e comentários de outros compradores 

• 21%: Política de entrega (prazo e custo) 

• 7%: Reputação do vendedor 

Embora o preço ainda seja o fator número um, o comportamento do cliente mostra uma forte valorização da reputação, das avaliações e da clareza nas informações. Esses fatores estão ligados diretamente à confiança, um elemento essencial para a conversão. 

Por que os clientes desistem de comprar? 

Mesmo com o alto volume de compras, a desistência ainda é um problema recorrente. 38% dos consumidores afirmaram ter desistido de uma compra por não confiarem nas avaliações. Outros 17% desistiram devido ao prazo de entrega não atender às expectativas e 18% abandonaram a compra por considerarem o preço alto. Há ainda quem se frustrou com dificuldades no site ou insegurança no pagamento. 

Esses dados evidenciam que o comportamento do cliente está profundamente ligado à percepção de risco. Quando algo não inspira confiança — seja o vendedor, o produto ou o processo de pagamento — a decisão de compra é abandonada. 

Como encantar o cliente no atendimento? 

Para quem vende em marketplaces, o atendimento pode ser o diferencial entre a fidelização e a perda de uma venda. A pesquisa do Predize revelou que 77% dos consumidores já deixaram de comprar por causa de um atendimento lento ou ruim. Entre as principais frustrações estão: 

• Não conseguir sair do chatbot para falar com uma pessoa (34%) 

• Atendimento ineficiente por chatbot (23%) 

• Respostas genéricas (19%) 

• Demora no atendimento (17%) 

Os dados mostram que a maior reclamação dos consumidores é não conseguir sair do chatbot. Isso reforça a importância de uma IA mais humanizada, com empatia digital, que ofereça agilidade para o seller e uma experiência fluida para o cliente — que nem percebe estar falando com um robô. 

Vale destacar que, quando a I.A. não sabe responder, ela transfere o atendimento para um humano de forma sutil, mantendo a experiência do cliente positiva. Além disso, é essencial tratar o SAC no marketplace como um canal de solução e não como barreira — encantando o cliente e aumentando as chances de fidelização. 

E o que pode realmente fazer a diferença? 

Os consumidores apontaram que desejam: 

• Descrições completas, com vídeos, medidas e variações 

• Rastreamento de entrega claro e atualizado 

• Respostas rápidas, com foco na solução 

• Experiências simples, sem complicações 

O comportamento do cliente mostra que, mesmo quando algo dá errado, um atendimento eficiente pode reverter a situação. Tanto que 72% disseram que voltariam a comprar de um vendedor com bom atendimento, mesmo pagando um pouco mais. 

Saber como encantar o cliente no atendimento exige empatia, eficiência e clareza — elementos que se tornam ainda mais relevantes em marketplaces, onde a concorrência é alta e a paciência do consumidor é curta. Investir em I.A. podem virar o jogo quando o assunto é atendimento ineficiente. 

A voz do consumidor 

Além dos dados, os depoimentos colhidos na pesquisa reforçam a importância do atendimento e da confiança como parte do comportamento do cliente. Experiências positivas deixam marcas duradouras e viram referência para futuras compras. Veja alguns exemplos das respostas que recebemos: 

"Eu amo comprar na Amazon. Confio, acho fácil, rápido, e o atendimento deles quando acontece algo ruim é excepcional. Isso faz total diferença". 

"Comprei um tênis que não serviu. O atendente me deu todas as informações de retorno e enviou um novo, sem problema". 

"Na compra de um celular que foi extraviado dentro do Mercado Livre, o atendimento foi rápido e me reembolsaram com agilidade". 

"Recebi um produto com defeito e o atendimento foi muito eficaz. Me senti respeitada". 

Esses relatos mostram claramente como o comportamento do cliente está relacionado a experiências resolutivas, empáticas e rápidas — tudo que um bom SAC marketplace deve oferecer. 

Como o Predize ajuda sellers a superar esses desafios? 

O Predize nasceu justamente para ajudar o seller a centralizar os atendimentos de múltiplos canais em um único painel e com I.A humanizada. Uma solução completa para fidelizar e se antecipar quando o assunto também é comportamento do cliente. Afinal, quanto mais positiva for a experiência do consumidor, mais chances ele tem de voltar a comprar, e mais: de indicar. 

Com a automação no SAC e integração com canais como marketplaces e WhatsApp, o Predize torna o atendimento mais rápido, organizado e resolutivo — mas sem perder a humanização.  

A I.A. do Predize, a Mia, é um exemplo disso: ela entende o contexto, responde de forma humanizada e encaminha ao atendente humano quando necessário, garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta. São 24h por dia e sete dias por semana, garantindo respostas rápidas, eficientes e humanizadas. 

Além disso, o Predize permite acompanhar dados em tempo real, o que facilita identificar padrões no comportamento do cliente e agir com rapidez. 

Entre os benefícios que ajudam a melhorar o SAC em marketplaces: 

• Respostas rápidas e personalizadas 

• Atendimento fluido entre I.A. e humano 

• Integração com marketplaces e ferramentas do ecossistema ANYTOOLS 

• Relatórios que mostram os principais motivos de reclamações ou cancelamentos 

Também é possível configurar o atendimento ao cliente via WhatsApp para criar uma ponte mais próxima e humanizada com os consumidores — um diferencial que o consumidor moderno valoriza muito. 

Comportamento do cliente é o guia da sua estratégia 

Vender mais em marketplaces exige mais do que bons produtos. É preciso entender o que o consumidor sente, espera e valoriza — e isso passa por mapear o comportamento do cliente em todas as etapas da jornada. Preço, prazo e reputação importam, mas o que encanta e fideliza é o cuidado com a experiência. 

Ao investir em uma estratégia de atendimento eficiente, integrada e empática, você mostra ao cliente que ele é mais do que um número. E isso tem muito valor. 

Se você quer elevar o nível do seu atendimento e encantar mais clientes, conheça o Predize. Nossa ferramenta está pronta para te ajudar a se destacar nos marketplaces, integrando tecnologia, atendimento e inteligência de dados — tudo com foco no comportamento do cliente. 

Conheça também o ecossistema ANYTOOLS e descubra como ferramentas especialistas em marketplace podem transformar o seu relacionamento com os consumidores. Entender o comportamento do cliente pode ser sua maior oportunidade de crescimento! 

No dia a dia do atendimento ao consumidor, cada cliente chega com uma personalidade única: alguns são práticos e objetivos, outros buscam detalhes e atenção especial... Mas, você sabia que entender esses tipos de clientes é um dos segredos para um SAC que realmente conecta e resolve dores de forma personalizada? 

Imagine um cenário onde cada interação é ágil, precisa e humanizada: sim, é possível! Com a Inteligência Artificial, conseguimos identificar padrões de comportamento e adaptar as estratégias de atendimento para diferentes perfis de clientes. 

Quer descobrir como atender cada um desses tipos de clientes de forma estratégica e encantadora? Acompanhe este conteúdo e veja como os agentes de I.A. podem ser sua aliados para superar expectativas e fidelizar consumidores no seu marketplace! 

Por que trabalhar com agentes de Inteligência Artificial? 

A concorrência nos marketplaces não para de crescer, e você sabe bem que não há tempo a perder. Todos os tipos de clientes exigem respostas rápidas, suporte eficiente e uma experiência de compra fluida, desde o primeiro contato até o pós-venda.  

O atendimento ao cliente personalizado e ágil pode ser o que vai fazer que o seu anúncio seja o escolhido, e temos certeza de que essa conversão é muito bem-vinda. Com um agente de Inteligência Artificial especializado, você garante respostas assertivas em um tempo record. 

Vale lembrar que estamos falando de agentes de I.A. verdadeiramente inteligentes, e não simples chatbots. Os agentes aprendem com o histórico de interações, com os anúncios publicados e sabem as particularidades de cada marketplace. 

Ainda, compreendem o comportamento dos tipos de clientes, antecipam necessidades e personalizam as respostas com base no contexto real de cada atendimento. Isso significa que, além de automatizar processos, eles humanizam as interações, garantindo que cada cliente receba informações precisas, relevantes e dentro do prazo adequado. 

Ao trabalhar com agentes inteligentes, sua operação ganha agilidade, reduz custos e melhora a conversão, sem comprometer a qualidade da experiência de compra. Em um ambiente competitivo como o dos marketplaces, contar com uma I.A. especializada faz toda a diferença. 

Quer saber mais sobre a diferença entre chatbot e Inteligência Artificial? Leia o artigo sobre no blog do Predize! 

Tipos de clientes em marketplace e como atendê-los com agentes de I.A. 

Antes de apresentar os tipos de agentes, é importante entender como usá-los: uma das formas é pelo Predize, a ferramenta de controle e agilidade de SAC com 9 marketplaces integrados. A principal agente de Inteligência Artificial é a Mia, especializada nestes canais. 

Veja, a seguir, como identificar os tipos de clientes e como atendê-los, com dicas que o seu próprio time pode utilizar com base nas boas práticas dos agentes de Inteligência Artificial do Predize: 

1. Cliente questionador  

Esse perfil de cliente gosta de analisar cada detalhe do produto antes de comprar, e faz muitas perguntas para ter certeza de que está domando a decisão certa. Aqui, o papel do atendente é mostrar que sim, ele está escolhendo a melhor opção.  

Por isso, fornecer respostas detalhadas e objetivas, evitando ambiguidades, é a melhor solução. Ao usar o agente de I.A. Mia Pré-Vendas, essas respostas assertivas chegam em segundos, garantindo uma experiência de compra tranquila e reduzindo a chance de desistência. 

2. Cliente ansioso 

Quem nunca ficou tão ansioso para receber uma compra que ficou verificando o status de pedido várias vezes? Esse tipo de cliente demonstra nervosismo e exige respostas imediatas sobre prazo de entrega, troca e cancelamentos.  

Portanto, o segredo é dar a ele o que quer: respostas rápidas, objetivas e tranquilizando-o. Caso o pedido ainda esteja dentro do prazo, o atendente (ou agente de I.A. como a Mia Pós-Venda pode responder algo como “nós também estamos ansiosos para que você aproveite este produto!” em algum momento da conversa. 

3. Cliente novo 

O cliente novo está comprando pela primeira vez e, por isso, pode ter receios sobre segurança, entrega e qualidade do produto. Ele busca confiança e precisa de informações claras para se sentir seguro na compra.  

Por isso, é preciso passar confiança durante o atendimento ao cliente personalizado, ser transparente, apresentar as garantias e destacar avaliações de outros clientes para fortalecer essa credibilidade.  

Todos os agentes de I.A. do Predize, especialmente a Mia Pré-Vendas, Mia Pós-Vendas e Mia Chat, contam com empatia digital para entender as inseguranças de um cliente novo e com estratégias de atendimento para atendê-lo da forma mais humanizada possível. 

4. Cliente indeciso 

Você já recebeu pedido de sugestão no chat? Essa é a realidade de muitos atendentes que conversam com clientes indecisos. Esse comportamento costuma comparar produtos e precisar de mais informações antes de tomar uma decisão.  

Por isso, os atendentes, ou o agente Mia Pré-Vendas, devem fornecer respostas detalhadas sobre os produtos, oferecendo argumentos sólidos e destacando os diferenciais em relação aos concorrentes. 

5. Cliente que ameaça cancelar o pedido  

Esse cliente está claramente insatisfeito e menciona o cancelamento como uma forma de pressionar por uma solução rápida. Mas, vale lembrar que, muitas vezes, sua frustração pode ser resolvida com um atendimento ao cliente personalizado, ágil e empático. 

Como boa prática, recomendamos que o atendente identifique rapidamente o motivo da insatisfação, ofereça soluções alternativas e demonstre interesse em resolver o problema. 

Outra dica é contar com o agente de Inteligência Artificial Mia Risco de Cancelamento. Essa solução detecta interações que indicam o risco de cancelamento e emite um alerta para o atendente priorizar esse ticket para uma ação rápida. 

6. Cliente impulsivo 

Esse é um dos tipos de clientes que tomam decisões rápidas, sem analisar muitos detalhes do produto. Em alguns casos, ele pode se arrepender da compra ou precisar de mais informações depois. 

Por isso, garantir descrições detalhadas nos anúncios e oferecer suporte no atendimento para reforçar a escolha feita ajuda a evitar frustrações futuras. A Mia Pós-Vendas também pode realizar esse atendimento, e caso ela não saiba responder, envia o ticket para o atendente atender da melhor maneira. 

7. Cliente reclamão 

O cliente reclamão costuma expressar insatisfação de forma intensa e espera soluções rápidas para seus problemas. Além disso, pode deixar comentários negativos se não for atendido da forma esperada. 

Por isso, é importante que o atendente ouça atentamente e demonstre empatia ao agir com rapidez para resolver o problema de maneira satisfatória. A Mia Classificação de Motivos pode ajudar a agilizar isso ao categorizar atendimentos críticos para que a equipe entenda rapidamente qual o motivo e atue com prioridade nesses casos. 

8. Cliente que não lê as descrições 

Você já sabe que, em todos os atendimentos, é importante ter empatia digital. E esse é mais um dos casos.  

É normal que clientes não se atentem à descrição, fazendo perguntas que para muitos atendentes pode parecer óbvia. Por isso, é importante respirar fundo e realizar o atendimento com muita educação.  

Uma alternativa é utilizar a Mia Pré-Vendas, afinal, ela responde justamente perguntas que já contam com as informações no anúncio, sem nem sequer passar pelo atendente. Ela também pode ser alimentada pelo time, para aumentar seu repertório e garantir a conversão!  

9. Cliente apressado 

O cliente apressado geralmente aparece nos marketplaces que contam com chat ao vivo, como o Magalu e a Shopee. Ele quer saber a resposta logo e pode, inclusive, cobrar se não é atendimento o mais rápido possível.  

Para isso, conte com a Mia Chat, que estabelece esse fluxo de mensagens em poucos segundos, respondendo rapidamente e fornecendo as respostas de forma direta e acessível, evitando rodeios.  

Como o Predize garante mais controle e agilidade para seu SAC? 

Além de todos esses agentes de Inteligência Artificial. para os diferentes tipos de clientes, o Predize permite que o time de SAC tenha todos os tickets de até 9 marketplaces de forma integrada, na mesma tela.  

Assim, é possível classificar e organizar os tickets conforme a prioridade do atendimento, e, inclusive, encaminhar os tickets de acordo com o time (se é pré-vendas ou pós-vendas, por exemplo). 

Ainda, o Predize gera relatórios precisos sobre produtividade e motivos de atendimento, que podem ser utilizados de forma estratégica para entender gaps na sua operação de SAC.  

Ficou curioso para saber como os agentes de I.A. atendem na prática? Veja a demonstração aberta da Mia no canal do Predize: 

Quer descobrir quantos tipos de clientes você pode atender com mais agilidade? Entre em contato com o Predize e comece já a elevar sua operação nos marketplaces com controle, agilidade e inovação!  

O MadeiraMadeira Marketplace é um dos principais canais para quem quer vender móveis online. Isso porque é considerado um marketplace de nicho, ou seja, o público é altamente qualificado em relação ao que busca comprar. Mas, você sabe como vender no MadeiraMadeira? 

Esse canal tem algumas regras específicas para a atuação dos sellers. Por isso, nesse artigo, vamos te apresentar um passo a passo de como vender no MadeiraMadeira, além de trazer dicas de atendimento ao cliente específicas para o SAC no setor moveleiro.  

Boa leitura! 

Como vender no MadeiraMadeira Marketplace: primeiros passos 

Antes de começar as vendas, é importante entender como vender no MadeiraMadeira. Para começar, o seller precisa atender a alguns requisitos, como possuir CNPJ ativo, oferecer produtos dentro das categorias aceitas e garantir uma estrutura de atendimento.  

As categorias aceitas no MadeiraMadeira Marketplace são:  

• Ar-condicionado 

• Área de Serviço 

• Áudio 

• Banheiro 

• Bebês 

• Brinquedos 

• Cabeceiras 

• Camas 

• Camas Box 

• Cama, Mesa e Banho 

• Cozinha 

• Cuidados Pessoais 

• Decoração 

• Eletrodomésticos 

• Eletroportáteis 

• Escritório 

• Esporte e Lazer 

• Ferramentas Elétricas e EPIs 

• Ferramentas Especializadas, Jardins e Manuais 

• Iluminação 

• Informática 

• Jardim e Varanda 

• Materiais de Construção 

• Mesas de Cabeceira 

• Metais e Louças 

• Pet Shop 

• Pisos, Tintas e Elétrica 

• Poltronas 

• Puffs 

• Portas, Janelas e Fechaduras 

• Quarto 

• Quarto de Bebê 

• Quarto Infantil 

• Sala de Estar 

• Sala de Jantar 

• Sofás 

• Telefonia Fixa 

• TV e Vídeo 

• Utilidades Domésticas 

• Ventiladores 

O cadastro no marketplace é simples, sendo necessário enviar documentação e informações comerciais, além de aceitar o Termo de Uso. Para acessar essa página, entre em www.madeiramadeira.com.br/ e clique em “Vender na Madeira” e, após isso, “Comece a vender”. 

Depois do cadastro, a MadeiraMadeira irá avaliar a documentação e enviar um contrato para assinatura digital.  

Quando o contrato estiver assinado, já é possível começar a preparar sua loja. Com o cadastro de produtos e frete finalizados, você já pode ativar a loja e começar a vender. Ah, e se você quiser descobrir como vender no MadeiraMadeira Marketplace de forma mais centralizada, considere um hub de integração para isso.  

O hub é uma ferramenta que conecta diferentes sistemas e marketplaces, permitindo a sincronização automática de estoques, preços, pedidos e outras informações relevantes para a operação. Nossa indicação é que você conheça o ANYMARKET, que faz parte do ecossistema ANYTOOLS, assim como o Predize. 

O panorama do setor moveleiro e impacto do MadeiraMadeira

O setor moveleiro teve um aumento de 16% de 2023 para 2024 e segue sendo uma grande oportunidade para sellers. Esse crescimento reflete a demanda crescente por móveis funcionais e sustentáveis, impulsionada pelas mudanças nos hábitos de consumo e no estilo de vida das pessoas. 

Aprender como vender no MadeiraMadeira é uma ótima estratégia, afinal, o marketplace tem grande relevância nesse cenário! Afinal, conta mais de 25 milhões de acessos e 10 milhões de clientes ativos. Entre suas vantagens, destaca-se o Madeira Envios, serviço de entregas próprio que permite ao seller focar apenas no envio, enquanto a plataforma se encarrega da logística final. 

Além disso, a adesão ao marketplace exige zero investimento inicial, permitindo que novos sellers comecem a vender sem custos antecipados. Outro diferencial é o foco nichado, atendendo a um público específico que busca soluções para mobiliário e decoração. 

Entre as tendências do setor, destaca-se a preferência por móveis compactos e multifuncionais, devido ao crescimento de lares menores e apartamentos planejados. Há também um aumento na busca por móveis sustentáveis e entregas rápidas, elementos essenciais para a competitividade no mercado atual. 

Para saber mais, acesse o e-book “Guia do setor moveleiro em marketplaces”, produzido pelo ANYMARKET em parceria com Predize, MadeiraMadeira, Promob e B&G Colchões. Nele, sellers podem encontrar informações-chave para sua operação, incluindo dicas valiosas de lojistas experientes que já atuam no setor há anos. 

Dicas de atendimento ao cliente do setor moveleiro 

A seguir, veja algumas dicas de atendimento ao cliente que os especialistas em marketplaces do Predize trazem sobre como vender no MadeiraMadeira com um SAC de excelência: 

Use uma I.A. para atendimento ao cliente  

No setor moveleiro, muitas dúvidas recorrentes referem-se a medidas, materiais e compatibilidade de espaços. Essas perguntas, se não respondidas rapidamente, podem fazer o cliente desistir da compra e uma I.A. para atendimento ao cliente como a Mia do Predize resolve isso com agilidade. 

Ela consegue responder perguntas comuns de pós-venda, como "Como faço para trocar este produto?" ou "Qual é a política de devolução?", utilizando as diretrizes do marketplace e informações previamente cadastradas. Isso reduz a carga de trabalho da equipe e melhora a experiência do cliente. 

Além disso, a I.A. faz cálculos precisos, como verificar se um móvel cabe em determinado espaço. Isso evita erros humanos e garante respostas confiáveis, aumentando a confiança do cliente e a eficiência do atendimento. 

Você também pode usar a Mia em outros marketplaces e contextos. Veja um exemplo na prática da atuação durante o pré-venda: 

Se você quer saber mais sobre a diferença que uma I.A. especialista em marketplaces pode fazer na sua operação de atendimento ao cliente, leia este artigo no Blog do Predize! 

Fique de olho na sua reputação 

Agora que você já aprendeu como vender no MadeiraMadeira, precisa entender como irá se destacar lá dentro. E um dos segredos é a reputação!  

No marketplace, reputação é tudo. Além de preço e qualidade, os clientes avaliam o atendimento. Dessa forma, uma taxa de resposta alta e a resolução rápida de problemas são essenciais para se destacar e manter uma imagem positiva. 

Ferramentas como o Predize ajudam a classificar tickets por prioridade, garantindo que os mais urgentes, como problemas de entrega, sejam resolvidos primeiro. Isso evita reclamações públicas e melhora a satisfação do cliente. 

Evite cancelamentos que estão ao seu alcance 

Problemas no pós-venda, como atrasos ou danos, são comuns no setor moveleiro. Por isso, monitorar o volume de tickets e identificar padrões, como cancelamentos recorrentes, é essencial para evitar prejuízos e manter a reputação da loja. 

Ferramentas preditivas, como I.A. para atendimento ao cliente, ajudam a prever pedidos em risco de cancelamento, com identificação de gatilhos na mensagem do consumidor. Com isso, sua equipe pode agir proativamente, entrando em contato com ele antes que cancele de fato. 

Veja como essa mensagem aprece na tela dos sellers que usam Predize: 

O Predize é uma ferramenta de SAC que permite que você centralize todos os atendimentos dos seus marketplaces com total controle e agilidade, algo que sabemos que é de suma importância para você. Quer saber mais? Assista ao nosso vídeo no Youtube!

No fim, você viu que como vender no MadeiraMadeira é algo fácil de descobrir! O mais importante é entender como se destacar por lá. Quer saber mais dicas para vender móveis online? Baixe o e-book “Guia do Setor Moveleiro em Marketplaces” em parceria com do Predize com o ANYMARKET e atualize-se! 

O Dia do Consumidor 2025, que acontece em 15 de março, já se tornou uma das datas mais importantes para o comércio online. Durante essa época, os marketplaces registram um aumento expressivo nas vendas, impactando diretamente o atendimento ao cliente. Afinal, quanto maior o fluxo de vendas, mais tickets!  

Para sellers, essa é uma ótima oportunidade para garantir mais conversões. Mas, isso só é possível com um SAC eficiente, afinal, o atendimento ágil é um dos fatores que vai te diferenciar do seu concorrente durante a campanha.  

Se sua loja ainda não se preparou para esse evento, é hora de ajustar processos e garantir que seu SAC esteja pronto para lidar com um alto volume de interações. Veja, a seguir, algumas dicas para o Dia do Consumidor e entenda como uma estratégia bem definida evita atrasos e melhora a experiência do cliente! 

Desafios do SAC no Dia do Consumidor 2025 

O Dia do Consumidor 2025 traz consigo um aumento significativo no volume de interações. Com promoções atraentes, os consumidores buscam informações sobre produtos, prazos de entrega e condições de pagamento. Mas, isso pode sobrecarregar equipes, resultando em atrasos nas respostas para atendimento ao cliente e insatisfação dos clientes. 

Outro desafio comum é a gestão de cancelamentos. Muitas compras são feitas por impulso, e os clientes podem se arrepender logo após a finalização. Sem um SAC preparado, essas situações podem gerar reclamações e impactar negativamente a reputação da marca.  

Além disso, para quem vende em mais de um marketplace, a falta de integração entre canais de atendimento dificulta a resolução rápida de problemas. Isso pode atrasar sua operação durante todo o Mês do Consumidor facilmente. 

Agora você já entendeu que o SAC pode ser um fator decisivo na conversão, não é? Baixe o e-book “Atendimento online que gera receita: práticas de mercado que estão mudando o SAC em marketplaces” e entenda melhor sobre o assunto. 

Dicas para preparar o SAC para o Dia do Consumidor 2025 

Para garantir mais resultados no Dia do Consumidor 2025, é fundamental se planejar com antecedência. Comece definindo suas campanhas promocionais e garantindo que o estoque esteja preparado para atender à alta demanda. Você pode utilizar ferramentas de gestão de estoque para evitar rupturas e atrasos nas entregas para isso. 

Outra dica é checar quais as tendências de consumo para o Mês do Consumidor em 2025, assim você antecipa algumas demandas. O ANYMARKET, que faz parte do ecossistema ANYTOOLS assim como o Predize, reuniu as principais neste artigo de blog! 

Além disso, entre as dicas para o Dia do Consumidor, você pode investir em estratégias de marketing multicanal, como e-mail marketing e redes sociais, para divulgar suas ofertas de forma eficiente. 

Ainda, você também pode – e deve – preparar seu SAC para lidar com os desafios que citamos acima. Veja nossas principais dicas a seguir: 

1. Monitore reclamações e avaliações 

A reputação de um seller em marketplaces é um dos fatores mais críticos para o sucesso nas vendas. Durante o Dia do Consumidor 2025, o aumento da demanda pode gerar um volume maior de reclamações, e a forma como essas interações são gerenciadas impacta diretamente na visibilidade da loja.  

Marketplaces como Mercado Livre e Shopee priorizam vendedores bem avaliados em seus algoritmos, garantindo mais exposição dos anúncios, algo que pode ser a diferença maior entre você e seu concorrente.  

Uma estratégia eficiente é monitorar as avaliações e reclamações em tempo real. Utilize ferramentas que reúnam os tickets dos clientes em diferentes plataformas e configure alertas para reclamações críticas. Assim, sua equipe pode agir rapidamente para solucionar problemas antes que eles escalem para disputas ou avaliações negativas permanentes.  

Além disso, crie um plano de ação para lidar com feedbacks negativos. Se um cliente relata um problema recorrente, analise se ele é causado por falhas na logística, na descrição do produto ou no atendimento.  

Se esses feedbacks acontecerem em comentários no anúncio, responder publicamente às avaliações negativas com soluções proativas demonstra compromisso com a qualidade e pode, inclusive, influenciar novos clientes a confiarem na loja.  

Quando a campanha de Dia do Consumidor 2025 acabar, compile os principais feedbacks e utilize-os para aprimorar processos internos e evitar problemas futuros. 

Quer saber mais dicas de atendimento dadas por especialistas? Confira nosso artigo “Dicas de atendimento ao cliente para otimizar o SAC e vender peças automotivas nos marketplaces”! 

2. Tenha um fluxo de atendimento rápido e eficiente 

Você já sabe que a velocidade na resposta ao cliente é um fator determinante para o sucesso das vendas em marketplaces. No Dia do Consumidor 2025, as perguntas sobre produtos, prazos de entrega e formas de pagamento aumentam exponencialmente, e respostas demoradas podem resultar na perda de vendas para concorrentes mais ágeis.  

O primeiro passo é classificar e priorizar as solicitações. Perguntas sobre produtos em oferta ou com estoque limitado devem ser respondidas rapidamente, pois são decisivas na jornada de compra.  

Já solicitações pós-venda, como trocas e devoluções, podem ser atendidas com um prazo maior, desde que dentro dos padrões aceitáveis do marketplace. Utilizar tags de prioridade nos chamados ajuda a organizar o fluxo de atendimento e otimizar o tempo da equipe. 

Além disso, automatize sempre que possível. Criar templates ou utilizar Inteligência Artificial ao realizar respostas para atendimento ao cliente frequentes, como prazos de entrega e políticas de troca, acelera o atendimento sem comprometer a personalização.  

Ao final do Dia do Consumidor 2025, avalie os dados de tempo médio de resposta e veja quais são os pontos de melhoria para otimizar o SAC nas próximas datas sazonais. 

3. Utilize relatórios de atendimento para melhorar a performance 

O SAC não deve ser apenas reativo; ele pode ser uma ferramenta estratégica para alavancar vendas e reduzir problemas recorrentes. Durante o Mês do Consumidor, analisar métricas de atendimento ajuda a entender padrões de comportamento dos clientes e a antecipar dificuldades.  

Assim, um seller que acompanha relatórios de suporte consegue encontrar gargalos e corrigir falhas antes que afetem a reputação da loja. 

Entre as métricas mais importantes, destaca-se o tempo médio de primeira resposta, que deve ser o menor possível para evitar desistências. Além disso, medir a taxa de resolução no primeiro contato mostra a eficiência do atendimento, pois um suporte ágil reduz a necessidade de múltiplas interações.  

Comparar essas métricas entre diferentes períodos permite avaliar se o time de SAC está melhorando ou se há pontos críticos a serem ajustados. 

Outro ponto essencial é a análise de causas de contato. Detectar os principais motivos das interações pode revelar problemas ocultos, como descrições de produtos confusas, falhas na logística ou dificuldades na finalização da compra. 

Ficou curioso para saber os resultados do Dia do Consumidor do ano passado? Baixe o Relatório de Resultados em Marketplaces do Q1/2024 e veja as tendências de consumo, ticket médio e mais informações para comparar com a sua operação e se preparar para 2025. 

Como o Predize prepara o SAC para o Dia do Consumidor 2025 

O Predize é uma plataforma de SAC que permite a centralização do atendimento de 7 marketplaces e WhatsApp. Assim, o time de atendimento tem, em um único painel, todos os tickets de atendimento durante o Dia do Consumidor 2025, podendo organizá-los de acordo com tempo de espera da mensagem ou urgência. 

Ainda, conta com a Mia, uma Inteligência Artificial especialista em marketplaces. Com ela, o seller pode automatizar respostas para atendimento ao cliente, baseadas em informações pré-alimentadas ou extraídas diretamente dos anúncios. Isso reduz o tempo de espera e melhora a experiência do cliente. 

Além disso, o Predize conta com uma tag de risco de cancelamento, onde a Mia identifica gatilhos de cancelamento e alerta os atendentes para lidar de forma proativa com essas situações. Isso reduz taxas de devolução e aumentar a satisfação. 

Outra vantagem é a centralização do histórico de compra do cliente. No Predize, os atendentes acessam todas as interações pré e pós-venda, essencial para marketplaces como a Shopee, que não fornecem essa informação facilmente. Tudo isso com a segurança que a sua operação de SAC precisa. 

A plataforma conta com outros benefícios como a redução do custo operacional e de esforço. Vale lembrar que, com ele, você não precisa contratar pessoas extras para campanhas de alta demanda, como durante o Mês do Consumidor, afinal, a Mia já realiza esse papel! 

Com o Predize, é possível otimizar o atendimento, reduzir cancelamentos e centralizar interações estrategicamente durante o Dia do Consumidor 2025. Teste o simulador da Mia com seu próprio anúncio, conheça o Predize e esteja pronto para aumentar suas vendas nessa data tão importante! 

O setor de e-commerce brilhou em 2024, e a América Latina liderou esse crescimento com 16% de aumento, de acordo com um recente estudo da Atlantico. As inovações no atendimento ao cliente impulsionaram esse progresso, transformando a forma como as empresas responderam às demandas de consumidores cada vez mais exigentes. 

Esse avanço acelerou a adoção de tecnologias como o atendimento com Inteligência Artificial e a centralização de processos, ajudando empresas a oferecer um SAC mais ágil e assertivo em meio a um mercado competitivo. 

Neste artigo, vamos explorar como essas inovações no atendimento ao cliente ajudaram sellers a superar desafios em 2024 e, mais importante, como você pode preparar seu SAC com base nas tendências de atendimento para 2025. Continue lendo e descubra as melhores estratégias para se destacar! 

Principais desafios para o atendimento ao cliente 

Apesar das altas em vendas, as empresas enfrentaram desafios significativos em 2024, como a dificuldade de gerenciar múltiplos canais nas plataformas de atendimento e a crescente insatisfação dos clientes devido à demora no tempo de resposta.  

Esses problemas não apenas impactaram a eficiência operacional, mas também a reputação das marcas nos marketplaces. Confira, a seguir, um pouco mais sobre esses desafios: 

Gerenciamento de múltiplos canais 

A gestão de múltiplos canais de SAC foi uma das maiores dores para empresas em 2024. Muitas não conseguiam integrar e-mails, WhatsApp e marketplaces nas plataformas de atendimento tradicionais, resultando em informações descentralizadas e processos demorados. 

Assim, empresas que não adotaram plataformas de atendimento centralizadas enfrentaram erros frequentes, como perda de mensagens ou duplicação de solicitações. Isso levou a atrasos que frustraram os clientes e sobrecarregaram as equipes de suporte. Uma pesquisa da Salesforce mostrou que 76% dos consumidores esperam uma experiência consistente, independentemente do canal utilizado. 

Além disso, a falta de visibilidade em tempo real sobre o status dos tickets dificultou o planejamento das equipes, aumentando os tempos de resposta e reduzindo a qualidade do serviço prestado. 

Impacto na reputação 

A reputação foi outro ponto crítico para empresas que atuam em marketplaces. Vendedores com tempos de resposta lentos, por exemplo, viram uma queda significativa em suas métricas de visibilidade e conversão, algo simples de resolver ao aplicar inovações no atendimento ao cliente. 

E isso está diretamente relacionado com as conversões: a Central de Vendedores do Mercado Livre já afirma que sua conversão depende do tempo que você leva para responder as dúvidas no chat. Veja o esquema abaixo e tire suas próprias conclusões! 

Empresas que investiram em estratégias para melhorar sua agilidade e comunicação direta com os clientes conseguiram mitigar esses impactos, mostrando como a eficiência no SAC pode influenciar positivamente a confiança e fidelidade do consumidor. 

Baixa retenção de clientes 

Outro desafio crítico em 2024 foi a dificuldade em reter clientes. Muitos consumidores abandonaram marcas devido a experiências negativas no atendimento, como respostas demoradas, soluções inadequadas e falta de personalização. 

Por exemplo, um estudo da Accenture revelou que 48% dos clientes não retornariam a uma marca após uma experiência ruim no atendimento. Esse dado reforça a importância de investir em tecnologias e práticas que priorizem a satisfação do consumidor. 

Além disso, a ausência de um acompanhamento proativo do cliente também foi um fator que contribuiu para a baixa retenção. Empresas que não utilizavam relatórios analíticos ou automação para entender as preferências do cliente enfrentaram dificuldades em criar laços duradouros e aumentar a lealdade. 

Inovações no atendimento ao cliente implementadas pelas empresas em 2024 

Para enfrentar os desafios de 2024, muitas empresas adotaram tecnologias que transformaram a experiência do cliente. A implementação do atendimento com Inteligência Artificial (I.A.) foi um dos destaques, especialmente com a adoção de chatbots e assistentes virtuais.  

Porém, precisamos traçar uma linha de alerta: a experiência com tecnologia URA nos chatbots (como por exemplo “digite 1 para continuar, digite 2 para cancelar...) não é considerado uma implementação assertiva. Isso porque pode gerar experiência negativa e genérica, estressando o cliente. 

Com o avanço de inovações no atendimento ao cliente, os chatbots tornam-se obsoletos e prejudiciais à imagem da loja. Leia também o artigo “Chatbot é inteligência artificial? Entenda as diferenças!” para entender melhor qual automação você deseja que seu cliente seja atendido. 

Outra inovação foi o uso de relatórios preditivos para antecipar gargalos e monitorar tendências de comportamento do consumidor. Essas ferramentas ajudaram empresas a se prepararem para picos de demanda, melhorando a eficiência operacional e aumentando a satisfação do cliente. 

Ainda, a análise preditiva tem um impacto significativo em áreas além do SAC, permitindo que empresas se organizem melhor em toda a cadeia operacional. Por exemplo, ao identificar um risco de insatisfação ou devolução de pedido, é possível otimizar processos logísticos, reduzir custos com transporte e evitar desperdícios.  

Além disso, a possibilidade da centralização de processos em plataformas unificadas garantiu uma visão clara e em tempo real das interações. Essa abordagem eliminou redundâncias e otimizou os tempos de resposta, proporcionando uma experiência mais fluida e eficaz para os consumidores. 

Tendências de atendimento para 2025 

Baseando-se nos aprendizados de 2024, empresas podem se preparar para 2025 priorizando tecnologias que otimizem processos e melhorem a experiência do cliente. Entre as recomendações principais, destacam-se três áreas estratégicas: 

1. I.A. generativa com análise de sentimento em tempo real 

I.A. foi sucesso em 2024 e continua sendo uma das principais apostas em inovações no atendimento ao cliente para 2025! 

A humanização do atendimento, mesmo com o uso de automação, será uma prioridade neste novo ano, afinal, o atendimento com Inteligência Artificial generativa integrada à análise de sentimento permite que as empresas entendam melhor as emoções dos clientes durante as interações.  

Essa abordagem torna o atendimento mais empático e personalizado, garantindo uma conexão emocional com o consumidor. 

2. Fortalecimento de equipes especializadas 

Com o avanço da automação, perguntas simples podem ser respondidas rapidamente, liberando as equipes para focarem em atendimentos mais complexos. Isso abre espaço para um atendimento ao cliente mais especializado – e até uma evolução do próprio mercado de trabalho. 

Por exemplo, no setor de autopeças, questões sobre compatibilidade de produtos ainda exigem conhecimento técnico e acesso a catálogos detalhados. Os atendentes que estudam seu nicho de atendimento podem se tornar especialistas e garantir mais conversões, transformando o setor com inovações no atendimento ao cliente. 

3. Ênfase maior na Experiência do Cliente (CX) 

Em 2025, o foco na Experiência do Cliente (CX) será indispensável para empresas que desejam se diferenciar. Garantir uma jornada completa, desde a descoberta do produto até o pós-venda, é fundamental para atender às expectativas dos consumidores modernos e aumentar a fidelização. 

Os seus concorrentes já podem estar investindo em soluções que integram todas as etapas da jornada do cliente, proporcionando um atendimento fluido e eficiente. Isso inclui a implementação de tecnologias como I.A. generativa e análise de dados, aliadas a estratégias omnichannel. Você vai ficar para trás? 

Qual a melhor solução para atendimento em marketplace? 

Com todas essas informações, você deve estar se perguntando se existe alguma solução que contemple os pontos necessários para garantir um atendimento ao cliente com excelência nos marketplaces. Essa solução é o Predize! 

O Predize centraliza o atendimento de 8 marketplaces, WhatsApp e e-mail em um único painel, além de agilizar todo o SAC com ajuda da Mia, uma I.A. especialista em marketplaces. 

Ela utiliza dados do anúncio e informações previamente configuradas para responder de forma precisa às dúvidas dos clientes. Quando encontra questões que foram programadas para redirecionamento ou que demandam a atenção do seu time especializado, ela garante uma transição fluida. 

Essa integração entre tecnologia e expertise humana proporciona um atendimento eficiente e de alta qualidade, reduzindo significativamente os tempos de espera e melhorando a experiência do cliente. 

Isso tudo com empatia digital para personalizar cada interação. A Mia não só identifica o tom emocional do cliente, mas também adapta suas respostas para melhorar a experiência e resolver problemas de maneira mais assertiva. Inovador, não é mesmo? 

O Predize faz parte do ecossistema ANYTOOLS, que oferece soluções especialistas em marketplaces. Além de otimizar o atendimento com o Predize, as empresas podem explorar outras ferramentas para melhorar áreas como gestão de repasses, análise de vendas e integração logística.  

Ficou curioso? Faça a simulação da Mia com seu próprio anúncio e veja ela atuando ao vivo! 

Como usar as tendências de atendimento a seu favor? 

Adotar novas tendências não significa segui-las cegamente. É essencial que cada seller seja crítico ao avaliar quais estratégias fazem sentido para sua realidade. Por isso, adaptar as inovações de acordo com o porte e as demandas do seu negócio é a melhor forma de garantir resultados sustentáveis. 

O mais importante é continuar investindo em inovações no atendimento ao cliente de forma inteligente e com as ferramentas certas. Se você ficou interessado em conhecer mais sobre as soluções do Predize, explore nosso site e descubra como transformar sua operação e posicionar sua marca à frente da concorrência. 

Operar com marketplaces é um desafio constante para sellers. Reputação, SLA, repasses e gerenciamento de estoque são apenas algumas das variáveis que exigem soluções robustas. Por isso, contar com uma solução especialista em marketplace é essencial para superar essas demandas. 

Você sabe como lidar com as demandas crescentes de consumidores enquanto se destaca da concorrência? Existe uma maneira de simplificar o complexo mundo dos marketplaces sem comprometer a eficiência e os resultados esperados? Como vender nos marketplaces com excelência? 

Se você é seller em busca de respostas, este artigo vai mostrar soluções especializadas que fazem a diferença. Continue lendo e descubra como as ferramentas do ANYTOOLS podem transformar sua operação! 

Por que o atendimento ao cliente é importante em marketplaces? 

Um bom atendimento ao cliente não é apenas um diferencial; é o coração da sua reputação. Em marketplaces, onde consumidores avaliam cada interação, responder rápido e com qualidade garante boa classificação e confiança.  

Um SAC de marketplace eficiente pode ser o divisor de águas entre uma compra concretizada e um carrinho abandonado, e esse é um dos maiores segredos de como vender nos marketplaces. 

Não se trata apenas de evitar reclamações. Sellers que investem em soluções otimizadas conquistam vantagem competitiva ao manter respostas rápidas, resolver dúvidas com clareza e transformar compradores ocasionais em clientes fiéis. Em mercados saturados, se destacar significa focar na experiência do consumidor. 

A eficiência no SAC também impacta diretamente a conversão de vendas. Quanto mais ágil for o atendimento, maior a chance de que o cliente finalize a compra. Nesse cenário, contar com uma ferramenta especialista em marketplace é essencial. 

Como a Inteligência Artificial do Predize pode ajudar no SAC de marketplace? 

A Mia, I.A. do Predize, foi desenvolvida para ser uma verdadeira especialista em marketplace. Treinada para lidar com as perguntas mais comuns desses canais, ela oferece um atendimento humanizado e eficiente. 

A integração com 7 marketplaces permite que a Mia responda dúvidas básicas diretamente, como “qual a voltagem desse produto?” ou “quantos metros de papel de parede preciso para cobrir uma parede de 16m²”, liberando o time de atendimento para questões mais complexas. 

Com a Mia, os sellers experimentam benefícios concretos, como 40% de redução no esforço operacional e o dobro de produtividade. Respostas automáticas no pré e pós-venda, mensagens de ausência e atualização de status de pedidos tornam o atendimento rápido e preciso. 

Além disso, sua operação está sempre ativa, garantindo atendimento 24/7, inclusive nos finais de semana e feriados. Tudo isso sem precisar aumentar o time de atendimento para garantir mais conversões. 

Esses recursos se traduzem em resultados: 75% mais atendimentos dentro do prazo, melhora significativa na reputação e aumento das conversões de compradores que buscam agilidade. 

Quer saber como essa solução especialista em marketplace funciona na prática? Teste a MIA no simulador do Predize e veja como ela responde dúvidas reais com base no seu anúncio no Mercado Livre. 

Outras plataformas para marketplaces que utilizam I.A. 

A automação com I.A. não se limita ao SAC em marketplaces. Todo o ecossistema de operação pode ser otimizado. O ANYTOOLS, por exemplo, reúne soluções que simplificam a gestão de processos, permitindo que os sellers foquem em estratégias para escalar suas vendas. 

Conheça, a seguir, as outras plataformas para marketplaces do ecossistema ANYTOOLS: 

Koncili 

O Koncili automatiza a conciliação de repasses, reduzindo erros e garantindo que os pagamentos sejam feitos corretamente. Ele identifica inconsistências, previne perdas financeiras e agiliza a conferência, economizando horas do time financeiro. Além disso, oferece relatórios detalhados para maior controle, graças à sua integração com marketplaces. 

Os SBOTs são algoritmos exclusivos do sistema ANYTOOLS que automatizam tarefas rotineiras, pensados por especialistas em marketplaces para otimizar a rotina de quem atua nesses canais. No Koncili, eles garantem:  

• Importação automática de pedidos e geração de seus lançamentos – como vendas, comissão e frete – via API; 

• Configuração automática de cadastro e manutenção de vigências; 

• Identificação de divergências, simplificando a conciliação. 

A ferramenta também ajuda a evitar problemas com marketplaces devido a repasses incorretos, protegendo sua operação de riscos financeiros. Assim, sellers que utilizam o Koncili relatam economia significativa de tempo e recursos, permitindo maior foco em estratégias comerciais. 

ANYMARKET 

O ANYMARKET é o hub de integração com marketplaces líder na América Latina que conecta sua operação a mais de 100 canais. Com ele, é possível garantir a gestão de estoque, pedidos, logística e performance em um único painel – inclusive de múltiplas contas e múltiplos CNPJs. 

Aqui, os SBOTs atuam em diversas etapas da operação: 

• Vínculo de categorias e atributos automático; 

• Ajuste automático de formato de imagens; 

• Enriquecimento de anúncios (título e descrição); 

• Publicação de novos SKUs por categoria; 

• Identificação de erros de integração com ERP ou plataforma de e-commerce; 

• Automatização da conclusão de pedidos pelo ERP; 

• Regras e reserva de estoque. 

Além dessa tecnologia, o ANY conta com mais de 200 funcionalidades especialistas em marketplaces que facilitam a operação de ponta a ponta, permitindo que sua loja escale sem complicações, com total controle e segurança. 

WinnerBox 

Não tem como vender nos marketplaces e não se preocupar com seus concorrentes! O WinnerBox é uma solução especialista em marketplace e completa para quem deseja garantir uma precificação e monitoramento da concorrência com estratégia, para sair na frente nesses canais.  

O monitoramento constante da concorrência analisa tanto concorrentes diretos quanto indiretos, dentro e fora da Buy Box. Com notificações em tempo real sobre mudanças de preços, você sempre estará à frente no mercado, adaptando-se rapidamente para maximizar resultados. 

Outro diferencial é a precificação dinâmica e automática. O WinnerBox utiliza I.A. para ajustar estratégias de preços, permitindo alterações otimizadas que aumentam as vendas sem comprometer a margem de lucro. Essa ferramenta é ideal para sellers que querem dominar a Buy Box com estratégias personalizadas e inteligentes. 

Por fim, com gestão de Ads integrada, a plataforma para marketplaces otimiza campanhas promocionais, entregando resultados mais rentáveis. Você recebe recomendações valiosas para melhorar a performance e a rentabilidade de suas campanhas, garantindo visibilidade e impacto nos marketplaces. 

Quem usa I.A. para atendimento de SAC marketplace indica! 

A ASUS, cliente do Predize, obteve resultados impressionantes com a nossa solução especialista em marketplace. Com 90% de redução no trabalho manual de SAC, a empresa transformou sua operação.  

Quer ver mais sobre esse caso de sucesso? Assista ao vídeo no YouTube e descubra como a ASUS alavancou sua operação com a ajuda do Predize. 

Confiar em uma solução especialista em marketplace é o primeiro passo para otimizar sua operação e alavancar suas vendas em 2025. Conheça as soluções do ANYTOOLS e garanta sua jornada de apoio completa nos marketplaces! 

A Inteligência Artificial no atendimento ao cliente tem se tornado indispensável para vendedores que buscam melhorar seus resultados na Shopee, um dos maiores marketplaces do Brasil. Isso porque o SAC está totalmente relacionado à reputação e experiência do cliente no marketplace. 

Com mais de 1 bilhão de produtos em 2024, 3 milhões de lojistas nacionais e um alcance de um terço da população brasileira – de acordo com a Exame –, o marketplace é um canal estratégico para quem quer alcançar novos clientes e alavancar suas vendas.  

Mas como garantir um atendimento Shopee de qualidade? Conversamos com Adonis Santos, Product Owner do Predize, para conversar melhor sobre os desafios do chat de atendimento Shopee. Continue a leitura e saiba mais! 

O desafio da gestão de atendimento Shopee  

Gerenciar múltiplos canais de comunicação nos marketplaces é desafiador. Na Shopee, a ausência de divisão entre pré-venda e pós-venda aumenta essa complexidade, afinal, as equipes lidam com dúvidas sobre produtos e problemas logísticos em um único fluxo de mensagens. 

Outro obstáculo é o SLA de 12 horas corridas, que exige respostas rápidas mesmo fora do horário comercial – e a mensagem automática da Shopee não é contabilizada como resposta. Isso prejudica a Classificação da Loja e reduz as conversões quando não é cumprido.  

Afinal, nem todos os sellers contam com um time de atendimento 24/7, não é mesmo? O descanso nos fins de semana e fora do horário comercial são comprometidos com essa SLA reduzida. 

A boa notícia é que o uso de Inteligência Artificial no atendimento ao cliente pode reverter esse cenário de desafios e transformá-lo em oportunidades e formas de se diferenciar da concorrência. Continue lendo para descobrir como! 

Como aumentar a Classificação de Loja na Shopee? 

Primeiramente, é preciso entender que a Classificação de Loja mede três áreas principais: Qualidade do Produto, Serviço do Vendedor e Serviço de Entrega. O bom desempenho nesses pilares melhora a reputação e a visibilidade da loja. 

É no pilar “Serviço do Vendedor” que o Predize entra para ajudar o seller na operação do atendimento Shopee. Com a Mia, a Inteligência Artificial do Predize especialista em marketplaces, o seller garante a automação de atendimento, aumento da Classificação de Loja e SLA positiva. 

Ainda, a própria centralização da plataforma de atendimento garante o controle que o seller precisa para ter domínio sobre como anda o SAC da Shopee e em outros marketplaces. Afinal, o Predize é a plataforma que centraliza o SAC de 7 marketplaces, e-mail e WhatsApp em um painel, facilitando a visão dos tickets. 

Com os relatórios do Predize, por exemplo, o seller pode classificar motivos de cancelamento e ter uma visão estratégica sobre quais produtos apresentam mais defeitos, garantindo também o controle do pilar “Qualidade do Produto”.  

Outro ponto que pode afetar a reputação do seller é o número de cancelamentos. Mas, para quem usa Mia, isso não é um problema: a I.A. consegue identificar tickets com riscos de cancelamento e alertar o time de SAC para dar uma atenção redobrada àquele ticket.  

Como melhorar a taxa de resposta na Shopee? 

O uso de Inteligência Artificial no atendimento ao cliente é a resposta! Adonis Santos comenta: “Na Shopee, a I.A. já adianta conversas automaticamente para garantir o contexto do atendimento, fazendo a separação entre pré e pós-venda para o time”.  

Se a Mia souber a resposta da dúvida do cliente, ela também já adianta essa resposta automaticamente. Vale lembrar que essas respostas são baseadas no anúncio do seller ou na alimentação que o próprio time traz a ela. 

Ainda, para garantir o SLA dentro do prazo de 12h, a Inteligência Artificial no atendimento ao cliente garante respostas 24h, 7 dias por semana, inclusive feriados. Assim, o seller não precisa se preocupar, porque mesmo que ela não saiba a resposta, ela envia uma mensagem de ausência contabilizada como resposta pela Shopee. 

A TechShop, um e-commerce focado em tecnologia, anuncia em diversos marketplaces para escalar as vendas e já usa a Mia para responder dúvidas na Shopee e, em poucos dias, ela já reduziu o esforço do time em 25%. Com o tempo e alimentação da I.A., a tendência é esse número aumentar cada vez mais.

Confira o case completo da TechShop no Youtube! 

Tudo isso permite que você mantenha o pilar “Serviço do Vendedor” com excelência, buscando uma Classificação de Loja cada vez melhor a partir da automação de atendimento. 

O uso da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente pode revolucionar a forma que os sellers operam dentro da Shopee, afinal, tudo está relacionado à Classificação de Loja, afetando a reputação do seller no marketplace. 

Se você quer aprimorar seus estudos sobre reputação nos marketplaces e entender mais sobre como ela está totalmente atrelada à sua lucratividade, confira o Predize Talks com Jasper Perru, Head de Parcerias do ANYTOOLS, e Alexandre Rezende, Diretor Executivo do Predize:  

Como se destacar no atendimento Shopee? 

Destacar-se no atendimento Shopee exige mais do que agilidade; requer uma atenção e demonstração de que o atendente realmente se importa com a mensagem do cliente, demonstrando empatia digital. Segundo Adonis, “o mais importante hoje é dar um atendimento de qualidade que seja atencioso e humanizado”. 

Com a Mia, o seller tem uma Inteligência Artificial humanizada, que não trabalha como chatbots tradicionais. Isso significa que o cliente sente que foi atendido por um humano, mesmo quando o atendimento é automatizado. “Você se sente realmente atendido por alguém”, destaca Adonis. 

Além disso, a Mia reduz o esforço do time, permitindo que ele se concentre em casos mais complexos. Essa combinação de automação e humanização resulta em um atendimento mais eficaz, promovendo não apenas a satisfação do cliente, mas também um ganho de qualidade geral na operação. 

Se você ficou interessado pela solução de Inteligência Artificial no atendimento ao cliente que o Predize tem, não deixe de visitar nosso site e entender mais sobre como sua operação na Shopee pode ser alavancada com controle a agilidade que só o Predize tem!  

Já pensou quantas vendas você perde por cancelamento de compra online? E se, antes mesmo de o cliente desistir, alguém pudesse te avisar que aquele pedido estava prestes a ser cancelado? Parece mágica, mas não é! 

Cancelamentos são um pesadelo para qualquer seller: além do prejuízo financeiro, ainda impactam sua reputação nos marketplaces. Às vezes, tudo poderia ser resolvido com um simples aviso ou uma resposta ágil – mas nem sempre dá tempo, não é? 

A boa notícia é que a tecnologia já está do seu lado. Com a automação e a Inteligência Artificial, você pode antecipar riscos e agir antes que o problema vire cancelamento. Quer saber como? Continue lendo e descubra como o Predize pode ser seu aliado nessa missão! 

O impacto do cancelamento de compra online nas operações em marketplace  

Os cancelamentos em marketplaces são um problema recorrente que gera impactos significativos. Segundo dados do e-Bit, até 7% das compras podem ser canceladas ou trocadas por diversos motivos, comprometendo o faturamento e elevando os custos operacionais. Isso representa R$3,5 milhões de pedidos feitos no e-commerce em geral. 

Além da perda direta de receita, o cancelamento exige retrabalhos em logística, atendimento e estoque, o que aumenta os custos da operação. Dependendo do volume de vendas, esses prejuízos podem somar milhares de reais por mês, afetando a lucratividade. 

Ainda, marketplaces como o Mercado Livre penalizam a reputação de lojas com altos índices de cancelamento, reduzindo sua visibilidade e prejudicando as chances de novas vendas. Por isso, identificar e prevenir cancelamentos tornou-se uma prioridade estratégica. 

Veja também: “Inteligência Artificial Mercado Livre: como aumentar suas vendas no marketplace com I.A.” 

Os principais motivos de cancelamento de compra online 

Um dos principais motivos de cancelamento de compra online é a falta de atualização no estoque. Quando um cliente finaliza uma compra, mas o produto está indisponível, o pedido é cancelado, gerando frustração e prejuízo. 

Outro fator comum é o atraso na entrega. Compradores em marketplaces costumam buscar agilidade, e problemas logísticos podem fazer com que desistam da compra ou solicitem reembolsos. 

Por fim, problemas no atendimento ao cliente também impactam diretamente. A demora para responder dúvidas ou resolver problemas pode levar à perda da confiança do consumidor e ao cancelamento do pedido. 

Como a I.A. pode ajudar a reduzir cancelamentos nos marketplaces? 

A Mia, Inteligência Artificial do Predize, é especialista em atendimentos nos marketplaces. Ela conta com contextos de pré e pós-venda e pode ser alimentada pelo seu time para garantir uma automatização de atendimento com excelência. 

Além disso, ela identifica riscos de cancelamento analisando padrões de comportamento e históricos de atendimento. Por meio de tags preditivas, ela classifica tickets automaticamente como “Risco de Cancelamento” e alerta o time de atendimento. 

Essa automação permite que a equipe aja de forma estratégica, antecipando problemas e evitando o despacho de produtos em pedidos com alto risco de cancelamento. Assim, é possível resolver dúvidas rapidamente ou confirmar a compra antes de gerar custos desnecessários. 

Acesse o simulador da Mia criado para que você coloque o seu anúncio do Mercado Livre e teste as respostas da I.A. do Predize para perguntas que você frequentemente recebe, tanto no pré quanto no pós-venda! 

Um exemplo prático é o case da Techshop: dos mais de 800 tickets classificados automaticamente como risco, 15% dos atendimentos foram antecipados pelo time, e o produto não foi despachado, economizando cerca de R$ 3.220 em custos. 

Quer ver mais como o Predize faz diferença na operação da Techshop? Assista ao case completo!  

Benefícios da automação preditiva para a gestão de marketplaces 

A automação preditiva com Inteligência Artificial oferece vantagens que vão além do atendimento, impactando positivamente toda a operação e sua gestão de marketplaces. Veja, a seguir, os principais benefícios: 

Antecipação de problemas 

Com a I.A. identificando riscos de cancelamento, é possível atuar de forma proativa antes que a compra seja cancelada. A equipe de atendimento pode entrar em contato com o cliente, esclarecer dúvidas ou resolver problemas rapidamente. 

Essa antecipação melhora a experiência do cliente, que se sente valorizado ao perceber a atenção imediata. Além disso, evita que problemas simples se transformem em pedidos cancelados e prejuízos financeiros. 

Antecipar problemas também garante maior eficiência no SAC, pois a equipe foca nos atendimentos críticos, priorizando ações que geram resultados tangíveis. 

Redução de custos operacionais 

Você sabia que é possível reduzir custos em áreas como logística e estoque com a análise preditiva? Ao identificar pedidos em risco, a I.A. evita o despacho desnecessário de produtos, poupando custos de transporte e armazenamento. 

Além disso, com menos cancelamentos, o fluxo de operações se torna mais eficiente, reduzindo a necessidade de retrabalho. Isso impacta diretamente na produtividade da equipe de atendimento e na organização do estoque. 

Assim, empresas que implementam automação conseguem alocar recursos de forma mais estratégica, eliminando desperdícios e garantindo maior lucratividade a longo prazo. 

Melhoria da reputação da loja 

Manter baixos índices de cancelamento melhora a reputação da loja nos marketplaces. Plataformas como Shopee avaliam critérios como taxa de cancelamento de compra online e tempo de resposta ao cliente, influenciando diretamente na visibilidade da loja. 

Ao atuar preventivamente, a I.A. ajuda realizar a automatização de atendimentos e a reduzir problemas que poderiam prejudicar essas métricas, garantindo uma classificação mais alta. Isso atrai mais clientes e aumenta a confiança na marca. 

Além disso, com um atendimento mais eficiente e humanizado, os clientes percebem um serviço de qualidade, o que reforça a imagem da loja e fideliza consumidores para novas compras. 

Como ser mais estratégico em relação ao cancelamento de compra online? 

Para lidar com o cancelamento de compra online de forma mais estratégica, é essencial ter controle total dos atendimentos em todos os canais de venda. 

O Predize é a solução ideal para centralizar essas informações, pois é a única que integra 7 principais marketplaces (Mercado Livre, Americanas, Magalu, Via Varejo, Shopee, Carrefour e Kabum) em um único painel. 

Isso significa que o time de atendimento não precisa alternar entre plataformas, evitando confusão e garantindo uma visão geral completa das operações na sua gestão de marketplaces. 

Além do aviso de risco de cancelamento de compra online, o Predize permite categorizar e subcategorizar tickets com tags, como as de principais motivos de atendimento, de cancelamento, atraso logístico ou falhas no estoque. Com esse histórico organizado e segmentado, gestores conseguem enxergar padrões recorrentes e agir preventivamente para evitar novos cancelamentos.  

Outra estratégia é treinar o time de atendimento para alinhar as estratégias com base nos alertas de risco. Isso permite que o time de atendimento saiba exatamente onde focar seus esforços primeiro, agindo de maneira ágil e direcionada.  

Quer conhecer mais sobre como o Predize traz mais agilidade, controle e inovação para seus atendimentos de cancelamento de compra online e para toda a operação em marketplaces? Conheça nosso site e fale com um de nossos especialistas! 

Enviar mensagens de feedback para clientes é uma estratégia fundamental para fortalecer o relacionamento com seu público, melhorar a experiência de compra e, em última análise, aumentar suas vendas 

Mas, você sabia que com o avanço da tecnologia e o uso de plataformas como o Predize, é possível automatizar essas mensagens, garantindo que seus clientes recebam um atendimento de alta qualidade, de forma rápida e eficiente? 

A seguir, vamos explorar como você pode utilizar essas mensagens para otimizar a sua rotina e como utilizar Inteligência Artificial no atendimento ao cliente para automatizar esse processo e garantir mais eficiência na sua operação. Boa leitura! 

Por que enviar mensagens de feedback para clientes? 

As mensagens de feedback para clientes são comunicações enviadas após interações como compras ou atendimentos. Elas demonstram que a empresa valoriza a opinião do cliente e busca melhorar continuamente. Assim, esse diálogo ajuda a construir confiança e lealdade, pilares essenciais para um relacionamento duradouro. 

Além disso, a qualidade do atendimento é um fator decisivo para 82% dos consumidores brasileiros ao realizarem uma compra, segundo estudos recentes da Zendesk sobre experiência do cliente. Por isso, solicitar feedback é uma maneira de mostrar compromisso com a excelência, aumentando a percepção positiva da marca. 

E não vale apenas solicitar o feedback: é essencial analisar, agir e buscar a melhoria contínua. Afinal, atender de forma eficaz às sugestões dos clientes demonstra comprometimento com a qualidade, aprimorando processos e produtos, e garantindo um atendimento que evolui constantemente. 

Como automatizar o envio de mensagens de feedback com o Predize 

Você sabia que pode utilizar Inteligência Artificial no atendimento ao cliente? 

No Predize, a automação combina a eficiência da I.A. Mia com o suporte humano do time de atendimento. 

Ela responde automaticamente em momentos de pré e pós-venda, agilizando o envio de mensagens de feedback para clientes e oferecendo um atendimento consistente e personalizado. 

A Mia é capaz de gerenciar mais de 50 cenários automáticos, incluindo dúvidas sobre produtos e confirmações de entrega. Além disso, ela atua com base nos anúncios do seller, garantindo um atendimento relevante e alinhado às interações do cliente. 

Um dos diferenciais está na possibilidade de treinar a I.A. para refinar suas respostas. O time de SAC pode ajustar padrões, adaptar o tom e ampliar os cenários de uso, mantendo o equilíbrio entre automação e personalização no relacionamento com os clientes.  

Benefícios de automatizar as mensagens de feedback para clientes com o Predize 

Automatizar o envio de mensagens de feedback para clientes é essencial para melhorar a gestão de relacionamento com cliente e oferecer um atendimento eficiente. Com o Predize, sua empresa garante agilidade, personalização e respostas consistentes, fortalecendo a experiência do consumidor e otimizando processos. 

Veja os principais benefícios da automatização das mensagens de pós-venda: 

Aumento da produtividade 

Com a automação de mensagens automáticas para cliente no WhatsApp, o Predize eleva a produtividade da equipe em até 2x. A Mia responde dúvidas básicas enquanto eles podem investir tempo e energia em atendimentos mais complexos.  

Funcionalidades como respostas padrão, mensagens de ausência e informações centralizadas otimizam o trabalho do time de SAC. Assim, sua equipe pode se dedicar a tarefas estratégicas. 

Melhoria na satisfação do cliente 

A automação de mensagens de feedback para clientes fortalece a conexão com o consumidor, demonstrando atenção e cuidado em cada interação. Dessa forma, clientes que recebem respostas ágeis e precisas têm uma experiência superior, essencial para fidelização em marketplaces competitivos. 

 A Mia também utiliza tags de riscos para identificar possíveis problemas, ajudando a prevenir cancelamentos e impactos na reputação. Com dashboard e relatórios personalizáveis, sua empresa pode ajustar processos e fazer a gestão de relacionamento com cliente com base no feedback recebido. 

Redução de custos 

Ao automatizar as mensagens de pós-venda com o Predize, sua empresa pode reduzir custos em até 25%, ao mesmo tempo que diminui em 40% o esforço da equipe. Isso é possível graças à I.A. humanizada que mantém qualidade e eficiência, mesmo em cenários de alta demanda. 

A organização estratégica de tickets do Predize e o uso de respostas frequentes diminuem o tempo de atendimento, impactando diretamente os custos operacionais. Além disso, o cumprimento de SLAs garante que a reputação da empresa seja preservada, reduzindo riscos de penalidades e retrabalho. 

Exemplos práticos de mensagens de pós-venda e feedback para diferentes cenários 

Aqui estão alguns modelos úteis de mensagens de feedback que você pode utilizar no seu e-commerce e aperfeiçoar sua gestão de relacionamento com cliente: 

1. Mensagem de agradecimento pós-venda "Olá [Nome do Cliente], agradecemos por sua compra! Gostaríamos de saber como foi sua experiência com nosso atendimento e se há algo que possamos melhorar. Seu feedback é muito importante para nós." 

2. Solicitação de avaliação após a entrega "Esperamos que você esteja satisfeito com sua compra, [Nome do Cliente]! Para continuarmos aprimorando nossos serviços, gostaríamos de saber sua opinião. Deixe sua avaliação clicando aqui: [Link para Avaliação]." 

3. Feedback sobre o atendimento do SAC "Olá [Nome do Cliente], recentemente você entrou em contato com nossa equipe de atendimento. Por favor, nos conte como foi sua experiência. Estamos sempre buscando formas de melhorar." 

4. Mensagem de satisfação com o produto "Esperamos que você esteja aproveitando seu novo [produto]! Queremos garantir que você esteja 100% satisfeito. Caso tenha algum feedback, estamos prontos para ouvir." 

5. Mensagem de confirmação de resolução de problema "Olá [Nome do Cliente], identificamos que seu problema foi resolvido recentemente. Gostaríamos de saber se ficou satisfeito com a solução oferecida. Sua opinião é essencial para continuarmos entregando o melhor atendimento." 

Esses modelos são ideais para sellers que atuam em marketplaces e ainda não contam com Inteligência Artificial no atendimento ao cliente, onde a velocidade e a eficiência do atendimento são diferenciais críticos para manter uma boa reputação. 

Fazemos questão de lembrar: as mensagens de feedback para clientes e outros atendimentos podem ser automatizados com a Mia do Predize. Que tal testar a Mia no seu próprio anúncio? Clique aqui e simule seu atendimento automatizado!