Mensagens de feedback para clientes: exemplos e como automatizar

Enviar mensagens de feedback para clientes é uma estratégia fundamental para fortalecer o relacionamento com seu público, melhorar a experiência de compra e, em última análise, aumentar suas vendas 

Mas, você sabia que com o avanço da tecnologia e o uso de plataformas como o Predize, é possível automatizar essas mensagens, garantindo que seus clientes recebam um atendimento de alta qualidade, de forma rápida e eficiente? 

A seguir, vamos explorar como você pode utilizar essas mensagens para otimizar a sua rotina e como utilizar Inteligência Artificial no atendimento ao cliente para automatizar esse processo e garantir mais eficiência na sua operação. Boa leitura! 

Por que enviar mensagens de feedback para clientes? 

As mensagens de feedback para clientes são comunicações enviadas após interações como compras ou atendimentos. Elas demonstram que a empresa valoriza a opinião do cliente e busca melhorar continuamente. Assim, esse diálogo ajuda a construir confiança e lealdade, pilares essenciais para um relacionamento duradouro. 

Além disso, a qualidade do atendimento é um fator decisivo para 82% dos consumidores brasileiros ao realizarem uma compra, segundo estudos recentes da Zendesk sobre experiência do cliente. Por isso, solicitar feedback é uma maneira de mostrar compromisso com a excelência, aumentando a percepção positiva da marca. 

E não vale apenas solicitar o feedback: é essencial analisar, agir e buscar a melhoria contínua. Afinal, atender de forma eficaz às sugestões dos clientes demonstra comprometimento com a qualidade, aprimorando processos e produtos, e garantindo um atendimento que evolui constantemente. 

Como automatizar o envio de mensagens de feedback com o Predize 

Você sabia que pode utilizar Inteligência Artificial no atendimento ao cliente? 

No Predize, a automação combina a eficiência da I.A. Mia com o suporte humano do time de atendimento. 

Ela responde automaticamente em momentos de pré e pós-venda, agilizando o envio de mensagens de feedback para clientes e oferecendo um atendimento consistente e personalizado. 

A Mia é capaz de gerenciar mais de 50 cenários automáticos, incluindo dúvidas sobre produtos e confirmações de entrega. Além disso, ela atua com base nos anúncios do seller, garantindo um atendimento relevante e alinhado às interações do cliente. 

Um dos diferenciais está na possibilidade de treinar a I.A. para refinar suas respostas. O time de SAC pode ajustar padrões, adaptar o tom e ampliar os cenários de uso, mantendo o equilíbrio entre automação e personalização no relacionamento com os clientes.  

Benefícios de automatizar as mensagens de feedback para clientes com o Predize 

Automatizar o envio de mensagens de feedback para clientes é essencial para melhorar a gestão de relacionamento com cliente e oferecer um atendimento eficiente. Com o Predize, sua empresa garante agilidade, personalização e respostas consistentes, fortalecendo a experiência do consumidor e otimizando processos. 

Veja os principais benefícios da automatização das mensagens de pós-venda: 

Aumento da produtividade 

Com a automação de mensagens automáticas para cliente no WhatsApp, o Predize eleva a produtividade da equipe em até 2x. A Mia responde dúvidas básicas enquanto eles podem investir tempo e energia em atendimentos mais complexos.  

Funcionalidades como respostas padrão, mensagens de ausência e informações centralizadas otimizam o trabalho do time de SAC. Assim, sua equipe pode se dedicar a tarefas estratégicas. 

Melhoria na satisfação do cliente 

A automação de mensagens de feedback para clientes fortalece a conexão com o consumidor, demonstrando atenção e cuidado em cada interação. Dessa forma, clientes que recebem respostas ágeis e precisas têm uma experiência superior, essencial para fidelização em marketplaces competitivos. 

 A Mia também utiliza tags de riscos para identificar possíveis problemas, ajudando a prevenir cancelamentos e impactos na reputação. Com dashboard e relatórios personalizáveis, sua empresa pode ajustar processos e fazer a gestão de relacionamento com cliente com base no feedback recebido. 

Redução de custos 

Ao automatizar as mensagens de pós-venda com o Predize, sua empresa pode reduzir custos em até 25%, ao mesmo tempo que diminui em 40% o esforço da equipe. Isso é possível graças à I.A. humanizada que mantém qualidade e eficiência, mesmo em cenários de alta demanda. 

A organização estratégica de tickets do Predize e o uso de respostas frequentes diminuem o tempo de atendimento, impactando diretamente os custos operacionais. Além disso, o cumprimento de SLAs garante que a reputação da empresa seja preservada, reduzindo riscos de penalidades e retrabalho. 

Exemplos práticos de mensagens de pós-venda e feedback para diferentes cenários 

Aqui estão alguns modelos úteis de mensagens de feedback que você pode utilizar no seu e-commerce e aperfeiçoar sua gestão de relacionamento com cliente: 

1. Mensagem de agradecimento pós-venda "Olá [Nome do Cliente], agradecemos por sua compra! Gostaríamos de saber como foi sua experiência com nosso atendimento e se há algo que possamos melhorar. Seu feedback é muito importante para nós." 

2. Solicitação de avaliação após a entrega "Esperamos que você esteja satisfeito com sua compra, [Nome do Cliente]! Para continuarmos aprimorando nossos serviços, gostaríamos de saber sua opinião. Deixe sua avaliação clicando aqui: [Link para Avaliação]." 

3. Feedback sobre o atendimento do SAC "Olá [Nome do Cliente], recentemente você entrou em contato com nossa equipe de atendimento. Por favor, nos conte como foi sua experiência. Estamos sempre buscando formas de melhorar." 

4. Mensagem de satisfação com o produto "Esperamos que você esteja aproveitando seu novo [produto]! Queremos garantir que você esteja 100% satisfeito. Caso tenha algum feedback, estamos prontos para ouvir." 

5. Mensagem de confirmação de resolução de problema "Olá [Nome do Cliente], identificamos que seu problema foi resolvido recentemente. Gostaríamos de saber se ficou satisfeito com a solução oferecida. Sua opinião é essencial para continuarmos entregando o melhor atendimento." 

Esses modelos são ideais para sellers que atuam em marketplaces e ainda não contam com Inteligência Artificial no atendimento ao cliente, onde a velocidade e a eficiência do atendimento são diferenciais críticos para manter uma boa reputação. 

Fazemos questão de lembrar: as mensagens de feedback para clientes e outros atendimentos podem ser automatizados com a Mia do Predize. Que tal testar a Mia no seu próprio anúncio? Clique aqui e simule seu atendimento automatizado!