Conheça a melhor I.A. para atendimento ao cliente e descubra quais os benefícios para sua operação!

O uso de Inteligência Artificial (I.A.) nas corporações já é uma realidade. Com ela, você tem uma grande aliada capaz de otimizar tempo e dinheiro da sua empresa. Mas, você sabia que é possível utilizar uma I.A. para atendimento ao cliente? 

De acordo com o estudo do Panorama MapaBots de 2023, são mais de 144 mil bots em atividade no Brasil. Esse crescimento acontece desde 2017, permitindo que cada bot converse, em média, com 1.4 mil pessoas diferentes, nas mais de 48 mil mensagens trocadas. 

O problema é que os chatbots não são os ideais para responder no SAC. Isso porque as Inteligências Artificiais são capazes de aprender com e compreender comandos, solucionar problemas e situações de forma autônoma e sem precisar de programação humana para seu funcionamento. 

Mas, em qual delas confiar? Confira, a seguir, qual a I.A. mais recomendada para um atendimento inteligente, além dos benefícios e diferenciais que ela oferece. 

Qual a melhor I.A. para atendimento ao cliente? 

Se você busca uma I.A. para atendimento ao cliente que seja inteligente, rápida e com alta taxa de conversão, considere a Mia para integrar seus sistemas de atendimento. 

A Mia conta com tecnologia do ChatGPT que garante qualidade e humanização em suas mensagens para os clientes. Dessa forma, já está pronta para responder assim que ativada. Além disso, é uma I.A. supervisionada, em que a equipe de atendimento pode indicar respostas, gerando 3x mais venda. 

Veja mais: Conheça a Mia, I.A. com ChatGPT para SAC em marketplaces 

Vale lembrar que custa 50% menos e possui conversão de vendas 60% maior se comparado aos agentes de atendimento. Ainda, ao somarmos o pré e pós-venda, os esforços são reduzidos em 40%. Tudo isso para facilitar a jornada do seu time e aumentar sua receita. 

Quais os principais benefícios de usar uma I.A. para atendimento ao cliente?  

Segundo um estudo desenvolvido na Fundação Getulio Vargas (FGV) pelo administrador Leandro Marcilio Schunk, os benefícios em usar uma I.A. para atendimento ao cliente permeiam cinco frentes: custo, qualidade, produtividade, flexibilidade e inovação. 

A seguir, veja detalhadamente como essas frentes podem ser trabalhadas com ajuda de um atendimento multicanal: 

Atendimento mais rápido e eficiente 

A I.A. conta com ideias de mensagens para clientes pré-programadas, agilizando o atendimento de forma rápida e eficiente. Como tempo é dinheiro, ela reduz custos operacionais ao lidar com interações básicas.  

Com essa agilidade, o tempo que o cliente tem para desistir da compra é menor, tornando a comunicação mais eficiente.  

Veja mais em Automação que maximiza o atendimento: descubra como a TechShop melhorou a produtividade em 60% 

24 horas de resposta 

O atendimento fora do horário de expediente não precisa ser interrompido! Com ajuda de umaaI.A. para atendimento ao cliente, ele não perde a chance de compra fora do horário comercial, maximizando suas oportunidades de venda. 

Isso também garante uma boa reputação nos marketplaces, indicativo essencial para a imagem que sua empresa passa, melhorando sua credibilidade. Inclusive, com ajuda das mensagens de pós-venda. 

O time tem mais performance 

O uso da I.A. para atendimento ao cliente permite uma melhor distribuição e organização entre as responsabilidades da tecnologia e da equipe humana. Assim, é possível delegar tarefas básicas e repetitivas para a I.A. e concentrar atendimentos complexos de valor agregado à equipe. 

Com mais tempo e recursos para se dedicar a problemas que exigem maior atenção e expertise, sua equipe impacta diretamente no negócio de forma estratégica e desenvolvida de acordo com a visão da sua empresa.  

Melhoria contínua 

Uma das maiores vantagens em trabalhar com I.A. para atendimento ao cliente é que inovação e melhorias contínuas são palavras-chave do processo. Durante todas as operações, a I.A. identifica padrões de comportamento, aprende com interações passadas e permite adaptação facilmente.  

Isso não apenas fortalece o relacionamento com o cliente, mas também posiciona a empresa em um lugar de inovação ao falar de atendimento inteligente.  

Acreditamos também que a fórmula perfeita é aquela que a melhoria contínua é instigada inclusive no time de atendentes. Uma forma de aplicar isso na sua empresa é com ajuda de cursos como o de Atendimento ao Cliente do SEBRAE. 

5 provas que a Mia é a melhor I.A. para atendimento ao cliente do mercado  

A Mia é uma I.A. que, junto a tecnologias de ponta do mercado, ajuda a cuidar da reputação da sua empresa e gerar mais vendas nos marketplaces. Ela funciona com base no seu anúncio, reunindo informações específicas do produto e respondendo de forma inteligente. 

Veja, a seguir, os diferenciais da Mia para outras Inteligências Artificiais do mercado: 

Taxa de conversão 60% maior do que agentes de SAC 

Uma vez que a Mia responde em questão de segundos, ela garante ao máximo que cada pergunta se torne uma venda. Assim, as taxas de conversões com a Mia são 60% maiores do que as de agentes de SAC. 

Só no primeiro trimestre de 2024, essa I.A. para atendimento ao cliente ajudou a faturar R$11 milhões sem interação humana. 

Tempo de resposta que garante boa reputação 

A reputação da loja dentro do marketplace é de extrema importância para garantir que você continue vendendo, afinal, os consumidores levam esse dado em consideração na hora da compra.  

Uma das formas de garantir uma boa reputação é com um tempo de resposta baixo. Só no primeiro trimestre de 2024, o Service Level Agreement (SLA) de atendimento com a Mia foi de 95,80%. À título de comparação, o SLA de atendimento sem ela é de 61,74%.   

Responde de forma humanizada 

Diferentes de chatbots, a Mia faz um atendimento inteligente e entende os contextos e intenção das perguntas, respondendo mesmo que a pergunta tenha variações ou erro de português. Sua linguagem é humanizada, para que o cliente não perceba que está falando com uma I.A. 

Veja um exemplo de interação: 

Pergunta do cliente: “Qual sintoma apresenta na moto quando esse sensor tá ruim?” 

A resposta enviada pela empresa foi: “Olá, não sabemos informar, o correto é você enviar a sua motocicleta a um profissional capacitado para que ele possa te passar um diagnóstico”. 

A resposta da Mia é: “Olá, tudo bem? Quando o Sensor Map está com defeito, a moto pode apresentar dificuldade de partida, falha na aceleração, consumo excessivo de combustível e perda de potência significativa. Obrigado por comprar com a gente”.  

Perceba que a resposta da Mia é muito mais completa e agrega valor à marca. 

Atua no pré e pós-venda 

A Mia é capaz de atuar com ideias de mensagens para clientes tanto no pré quanto no pós-venda, dois momentos de suma importância para garantir sua receita e fidelizar o cliente.  

Muitas empresas acham que a experiência do cliente é unicamente antes da compra, mas fidelizá-lo no pós-venda é o que faz com que ele volte. Ainda, com ajuda da Mia, você também identifica intenções de cancelamento antes mesmo do cliente falar essa palavra, permitindo que você crie estratégias para retê-lo. 

Vale lembrar que a Mia está dentro do Predize, a plataforma com mais integrações com marketplaces do mercado. Assim, você garante uma ferramenta completa para o pré e pós-venda dentro de 8 marketplaces de forma unificada e certeira. 

Qualidade no atendimento 

Perguntas sobre produto, entrega, preço, disponibilidade e até reclamações podem ser respondidas pela Mia. Se ela não souber a resposta, não colocará sua reputação em risco, afinal, encaminha a dúvida para um atendente, que poderá dar continuidade de forma assertiva na comunicação. 

Com o uso de tecnologia, os riscos de erro humano são minimizados, garantindo a qualidade no atendimento de seus clientes. Inclusive, ela permite que sua equipe tenha mais tempo para uma gestão de conflitos no atendimento mais assertiva. 

Atendimento multicanal 

A Mia possui integração com 7 marketplaces, entre eles Mercado Livre, Magalu e Amazon. Ainda, é possível integrar com sua loja virtual, redes sociais e Whatsapp.  

Tudo isso mostra como o atendimento multicanal é de extrema importância para garantir uma comunicação clara e assertiva. 

É importante ressaltar que a Mia é a Inteligência Artificial do Predize, a plataforma de atendimento mais completa para quem vende em marketplaces. Ele faz a integração com a I.A. para atendimento ao cliente de forma centralizada e automatizada. Conheça o site do Predize!