A pandemia impulsionou mudanças nos mais variados setores, desde educação, produtos de consumo imediato à economia.
O atendimento ao cliente, com os novos hábitos de consumo e as expectativas em relação a produtos e serviços exigem esforços de adaptação por parte das empresas que querem manter a posição competitiva.
A qualidade no atendimento se tornou o protagonista nesse cenário atual, uma vez que o consumidor tem um poder de decisão muito maior em mãos com maior velocidade e as inúmeras possibilidades do mundo online.
Empresas que entendem esse momento e desejam se reinventar terão papel de destaque nesse contexto, garantindo otimização das operações, melhores e maiores resultados e uma melhor experiência do cliente na jornada de compra.
Se a sua empresa é uma dessas que não ficarão para trás, leia abaixo as 5 tendências para o atendimento ao cliente durante e pós-pandemia:
1 – Garantir melhor e maior força no omnichannel
O omnichannel disponibiliza diversos canais de contato para o consumidor.
Já que o consumidor está cada vez mais imersos no contexto digital, contar com a tecnologia para otimizar tempo e custos no atendimento pré-vendas e pós-vendas é fundamental.
Chats automatizados e customizáveis, conforme a necessidade do produto ou serviço oferecido, os conhecidos chatbots podem ser um ótimo recurso para resolver duvidas frequentes dos consumidores, eliminando os atritos de vendas e aumentando a conversão com um SAC de pré-vendas centralizado.
2 – Tecnologias digitais a favor da reputação do seu negócio
A cultura digital vem se intensificando cada dia mais com a pandemia e o isolamento social. Fato esse o aumento no número de compras online e o constante surgimento de novas lojas virtuais. Viver sem tecnologia no mundo atual torna-se impensável!
Atividades que antes eram realizadas de forma manual são mais sujeitas a falhas e esquecimentos. Poder contar com uma tecnologia que auxilie no recebimento das demandas de clientes e automaticamente as classifique e organize, priorizando atendimentos, dando respostas rápidas e principalmente, que acabem com a dúvida do comprador é sinônimo de produtividade e de precisão. Além do mais, o tempo que se economiza com a automatização de respostas e determinadas tarefas pode ser aplicado em outras ações relevantes para o negócio.
Estes recursos, além de otimizar tempo e trazer melhorias significativas no atendimento, proporcionam a obtenção de informações relevantes para o desdobramento de estratégias mais alinhadas ao negócio e ao cliente.
3 – O foco é experiência e retenção do cliente
Aqui não é apenas experiência e atendimento, mas qualidade no atendimento e na solução dos eventuais problemas e dúvidas que venham a surgir durante a jornada de compra do consumidor.
Não basta ter preço competitivo se a interação não agrada o cliente. Um bom atendimento tanto pré como pós-vendas, que é pautado na experiência, se torna um fator de decisão. O importante é fidelizar!
Nesse sentido, ter ferramentas que auxiliem no atendimento, capacitação de equipes de atendimento e padronização do atendimento se tornam os diferenciais que vão trazer maiores resultados.
A experiência do cliente também tem muito a ver com a usabilidade e a eficiência dos canais de comunicação. Sendo assim, preste atenção na responsividade do site e do aplicativo de respostas que utiliza, na rapidez do atendimento, e em todos os fatores que permeiam o atendimento e a experiência do consumidor.
4 – Personalizar a comunicação
Quando falamos em experiência também temos claro que a personalização da mensagem enviada ao seu cliente deve ser ponto de atenção. Nada melhor que uma mensagem personalizada e que atenda ao seu desejo de resposta, do que receber um emaranhado de frases prontas, e que por vezes não extinguem a dúvida pro completo.
Para isso, é ideal conhecer seu publico, a linguagem que utiliza e adequar sua mensagem a estes aspectos, tornando a comunicação muito mais pessoal, direta e assertiva.
5 – Ter controle e centralização da informação
Tantos e diferentes canais de comunicação também exigem um esforço para a centralização e controle dessas informações, de forma que estejam sempre prontas e disponíveis ao se criar uma nova estratégia, pautada em histórico de dados.
Mas além disso, manter essas informações centralizadas permite que você realize operações de forma mais fácil e rápida. Desse modo, a melhoria na experiência e conversão de vendas é consequência natural.
Automatizar com uma plataforma de SAC vai te ajudar muito
Já existem plataformas de SAC (Atendimento ao cliente) criadas especialmente para quem vende em marketplaces. A mais completa hoje é o Predize!
Com o Predize, você acompanha sua conversão de vendas com agilidade, menos esforço e foco na experiência do cliente. Também consegue Integrar múltiplas contas e responder todas as perguntas, mensagens pós-vendas e reclamações em um só lugar.
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Nosso objetivo é oferecer um recurso tecnológico que possibilite um atendimento consultivo e humano focado no consumidor final, garantindo uma boa experiência durante a jornada de compra nos marketplaces.
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